Die Telefonanlage, die Ihre Kunden kennt
Das Telefon klingelt, und auf dem Bildschirm steht schon der Kunde. Nach dem Gespräch liegt der Anruf am Kontakt, die Sprachnachricht auch. Eine zweite Anlage mit eigener Verwaltung brauchen Sie dafür nicht.
magiC-orga bringt eine eigene Telefonanlage mit. Die Nebenstellen entstehen aus dem Mitarbeiterstamm, Anrufe, Sprachnachrichten und Faxe landen als Aktion beim richtigen Kontakt. Jeder Betrieb hat seine eigene Anlage. Sie läuft bei Ihnen, zum Beispiel als virtuelle Maschine auf Ihrem Server, oder auf Wunsch als virtuelle Maschine bei der wupp.iT. Verwaltet wird sie in magiC-orga. Ihre Rufnummern und den Vertrag mit Ihrem Telefonanbieter behalten Sie.
- Eigene Telefonanlage je Betrieb, als virtuelle Maschine bei Ihnen oder bei der wupp.iT
- Rufnummern und Vertrag mit dem Telefonanbieter bleiben bei Ihnen
- Browser-Telefon mit Weiterleiten, Rückfrage und Dreierkonferenz
- Jedes Headset, das Ihr Rechner erkennt; das Telefon merkt es sich und nimmt es beim Einstecken
- Tischtelefone von Snom, Fanvil, Yealink und Grandstream, die sich selbst einrichten
- Besetztlampenfeld und Heranholen ohne Handarbeit
- Anruf-Hinweis mit Kontakt und Leitung, jeder Anruf als Aktion
- Rufpläne mit Öffnungszeiten, Feiertagen und Sprachmenü
- Gruppen und Warteschlangen mit Wallboard
- Mailbox je Nebenstelle und Gruppe, Nachricht als Aktion und per E-Mail
- Sprachnachrichten als Text (mit dem KI-Modul)
- Rufumleitung und „Nicht stören“ stellt jeder selbst ein
- Gesprächsmitschnitt mit Hinweiston, Ansage und Protokoll
- Fax über die Anlage, mit Fax-Erkennung auf der normalen Nummer
- Konferenzräume und Telefon-Einwahl in Videokonferenzen
- Video-Türsprechstelle im Browser-Telefon
- Verschlüsselt, mit Kostenschutz gegen Gebührenbetrug
- Umstieg von der 3CX per Benutzerliste
Kein zweites System
Die Nebenstellen entstehen aus dem Mitarbeiterstamm, Anrufe und Sprachnachrichten landen am Kontakt. Eine eigene Benutzerverwaltung für die Telefonanlage pflegt niemand.
Ihre Nummern bleiben Ihre
Jeder Betrieb hat eine eigene Anlage, auf Ihrem Server oder als virtuelle Maschine bei der wupp.iT. Rufnummern und Vertrag mit dem Telefonanbieter, etwa easybell, sipgate oder der Telekom, behalten Sie.
Keine teuren Überraschungen
Auslands- und Sonderrufnummern sind gesperrt, bis Sie sie freigeben. Bei ungewöhnlich vielen Gesprächen nach außen sperrt die Anlage selbst.
Im Browser mit Headset oder am Tischtelefon
Telefoniert wird direkt im Browser mit Headset oder an einem Tischtelefon. Das Browser-Telefon kann, was man von einer guten Anlage erwartet: weiterleiten, direkt oder mit Rückfrage, Dreierkonferenz per Klick und eine Schnellwahl, die zeigt, wer frei ist, wer spricht und bei wem es klingelt. Einen Anruf beim Kollegen holen Sie mit einem Klick heran. Intern geht auch Video.
Für das Browser-Telefon reicht ein Headset, das Ihr Rechner erkennt, per USB oder Bluetooth. Eine Zusatzsoftware brauchen Sie dafür nicht. Mikrofon, Lautsprecher und Kamera wählen Sie einmal aus, das Browser-Telefon merkt sich die Wahl, auch für mehrere Headsets, etwa eins im Büro und eins zu Hause. Wer mit dem Notebook unterwegs war, stellt nichts neu ein: Sobald das Headset wieder steckt, nimmt das Telefon es, auch mitten im Gespräch. Fällt es weg, telefonieren Sie über das nächste verbundene Gerät weiter.
Tischtelefone von Snom, Fanvil, Yealink und Grandstream richten sich selbst ein, sobald sie am Netz hängen. Jedes zeigt die Kollegen auf den Tasten, mit Lampe für frei, klingelt und spricht. Interne Anrufe klingeln anders als externe, und im Display steht auf Wunsch Ihr Firmenlogo.
Jeder Anruf landet beim Kunden
Der Anruf-Hinweis zeigt, wer anruft und über welche Ihrer Nummern, etwa die Support-Leitung. Die Rufnummer erkennt magiC-orga in jeder Schreibweise. Schon beim Klingeln entsteht eine Aktion am Kontakt, nach dem Gespräch kommt die Dauer dazu, und eingerichtete Workflows laufen mit. Gewählt wird per Klick auf die Nummer.
Während Sie telefonieren, sehen die Kollegen, dass Sie im Gespräch sind, und schicken Ihnen über den Chat einen Hinweis zum Kunden. Die Nachricht erscheint neben dem laufenden Gespräch, antworten können Sie, ohne das Fenster zu wechseln.
Öffnungszeiten, Feiertage und Sprachmenü
Rufpläne legen fest, wohin ein Anruf geht: tagsüber an die Zentrale, in der Mittagspause in die Warteschlange, abends auf die Mailbox. Die gesetzlichen Feiertage Ihres Bundeslands kennt die Anlage selbst, Betriebsurlaub und Brückentage tragen Sie als Sondertage ein. Ein Sprachmenü („Für den Vertrieb drücken Sie die 1“) leitet Anrufer weiter, wer die Durchwahl kennt, wählt sie direkt.
Ob alles stimmt, sehen Sie vorher: Die Frage „Was passiert bei einem Anruf am 24.12. um 10 Uhr?“ beantwortet die Anlage per Klick. Eigene Ansagen und Wartemusik ziehen Sie einfach als MP3 in den Browser.
Die eigene Erreichbarkeit stellt jeder selbst ein: Rufumleitung sofort, bei besetzt oder nach einigen Sekunden, auf einen Kollegen, aufs Handy oder auf die Mailbox, dazu „Nicht stören“ per Klick oder per Sterncode am Tischtelefon.
Sprachnachrichten und Faxe liegen beim Kontakt
Jede Nebenstelle und jede Gruppe kann eine Mailbox haben. Eine Sprachnachricht wird zur Aktion mit der Aufnahme beim richtigen Kontakt, die Zuständigen bekommen einen Push, und auf Wunsch kommt sie zusätzlich per E-Mail. Mit dem KI-Modul steht die Nachricht gleich als Text daneben, dann lesen Sie, statt abzuhören.
Faxe kommen über dieselbe Anlage als Aktion mit PDF und Texterkennung an, auf eigenen Faxnummern oder auf Ihrer normalen Rufnummer, die Faxe selbst erkennt. Gesendet wird aus Aktionen und Schreiben, bei besetzt versucht es die Anlage erneut. Vorhandene Faxgeräte bleiben über einen Analog-Adapter in Betrieb.
Warteschlangen, Wallboard und Konferenzen
Für Zentrale und Hotline gibt es Gruppen, in denen alle gleichzeitig klingeln, und Warteschlangen mit Wartemusik und Ansage der Position. Das Wallboard zeigt live, wie viele warten und wie lange schon, wer frei oder in Pause ist und wie viele Anrufe heute angenommen wurden, im Vollbild für den Teambildschirm oder auf dem Handy.
Konferenzräume haben eine eigene Nummer, eine PIN und auf Wunsch eine Moderator-PIN. In die Videokonferenzen von magiC-orga wählen sich Teilnehmer ohne Computer per Telefon ein, Nummer und PIN stehen automatisch in der Einladung.
Gespräche zeichnen Sie per Knopf auf, beide Seiten hören dabei einen Hinweiston. Eine automatische Aufnahme läuft nur mit Ansage, der Anrufer kann per Taste widersprechen. Jeder Abruf einer Aufnahme wird protokolliert, und nach der eingestellten Frist wird sie gelöscht.
Verschlüsselt, gegen Gebührenbetrug geschützt, schnell umgezogen
Gespräche laufen verschlüsselt. Auslands- und Sonderrufnummern sind gesperrt, bis Sie sie freigeben. Werden ungewöhnlich viele Gespräche nach außen geführt, sperrt die Anlage selbst und meldet sich per Mail. Notrufe gehen immer.
Kommen Sie von einer 3CX, ziehen Sie deren Benutzerliste in den Browser. magiC-orga ordnet die Nebenstellen den Mitarbeitern zu und übernimmt Durchwahlen und Telefone in einem Schritt. Einen zweiten Standort oder eine bestehende 3CX koppeln Sie direkt mit Ihrer Anlage, die Gespräche dazwischen laufen dann nicht über das Telefonnetz und kosten nichts.
Das hängt direkt damit zusammen
Diese Bereiche sind schon dabei. Sie arbeiten mit denselben Daten und zeigen sie nur aus einem anderen Blickwinkel.
E-Mail & Chat
Alle Mails liegen in einem gemeinsamen Speicher, das Team chattet direkt am Projekt, und Telefonate werden automatisch protokolliert. Auch Fax, SMS und Videokonferenz hängen am Vorgang.
Mehr dazuCRM & Kontakte
Ein Klick auf den Kunden zeigt seine ganze Geschichte mit Mails, Anrufen, Terminen, Angeboten, Rechnungen und Dokumenten. Verknüpft hat das niemand von Hand.
Mehr dazuTermine & Aufgaben
Auf einer Zeitachse sehen Sie, wer wann Zeit hat und welches Fahrzeug frei ist. Dazu kommen Wiedervorlagen, die nicht mehr untergehen.
Mehr dazuSprechen wir über Ihre Telefonie
Ab 8,99 € netto (10,70 € brutto) je Nutzer und Monat. Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. magiC-orga wird ausschließlich an Unternehmen, Freiberufler und öffentliche Auftraggeber überlassen, nicht an Verbraucher.
Die Telefonanlage buchen Sie als Erweiterung: 3,00 € netto (3,57 € brutto) je Nutzer und Monat, nur für die Zugänge, die damit telefonieren. Das Hosting ist darin nicht enthalten: Die Anlage läuft bei Ihnen, zum Beispiel als virtuelle Maschine auf Ihrem Server, oder auf Wunsch gegen Aufpreis als virtuelle Maschine bei der wupp.iT. Telefone, Einrichtung und der Vertrag mit Ihrem Telefonanbieter kommen dazu. Im Preisrechner sehen Sie die Summe für Ihr Team.